Выявление потребностей 0:06 Важно быть радушным, позитивным и перехватить инициативу при звонке клиента. Этап выявления потребностей включает вопросы, которые помогают узнать потребности клиента и предложить правильный продукт.
Типы вопросов 2:50 Открытые, закрытые, альтернативные и уточняющие вопросы. Чередование вопросов для создания доверительной атмосферы и получения информации.
Волшебные вопросы 6:55 Заставляют клиента рассказать все от начала до конца без дополнительных вопросов. Помогают узнать больше о клиенте и его потребностях.
