Как увеличить чистую прибыль на 100%? / Раскрыли главные секреты успеха в бизнесе!

Введение и обсуждение серфинга

0:03

Обсуждение важности баланса в жизни и избегания погони за материальными благами.
Пример с серфингом: смена доски, спота или компании для поддержания интереса.
Решение добавить изюминку в формат разборов, пригласив гостей.

Представление гостя Олега Тоова

1:23

Олег Тоов, опытный предприниматель, знакомый с автором с бизнес-молодости.
Олег запустил агентство недвижимости в Москве, Дубае, Лондоне и Майами.
Успехи агентства: 60 брокеров в Москве, 130 в Дубае, 20 в Лондоне и планируется в Майами.

Философия Олега и его подход к жизни

3:33

Олег предпочитает мало работать и много зарабатывать.
Цель – не победа в соревновании по выживанию, а максимальное качество жизни для себя и семьи.
Олег считает, что эффективность – это не только количество ресурсов, но и качество жизни.

Представление Владимира Шедержиева

4:45

Владимир Шедержиев, владелец стоматологической клиники в Москве.
Клиника небольшая, но успешная: выручка 74 миллиона в 2022 году, планы на 2023 год – удвоить выручку.
Клиника работает с 30 сотрудниками, 75% клиентов приходят по рекомендациям.

Маркетинг и каналы привлечения клиентов

6:48

Основной канал привлечения клиентов – телеграм-канал "Зубной канал".
Канал привлекает целевую аудиторию, но требует доработки для улучшения восприятия.
Владимир планирует увеличить выручку до 20 миллионов рублей в следующем году.

Финансовые показатели и загруженность клиники

9:24

Чистая прибыль клиники составляет 2,5-3 миллиона рублей в месяц.
Загрузка клиники – около 60%, что считается нормальной для стоматологического бизнеса.
Владимир планирует увеличить время работы клиники до 22 часов в сутки для повышения эффективности.

Оптимизация клиники

11:56

Обсуждение оптимизации клиники для увеличения дохода.
Цель - достичь дохода в 20 миллионов рублей в месяц.
Сложности с управлением маркетингом и агрессивной продажей.

История и цели клиники

12:50

Клиника существует с 1998 года, управляется потомственным стоматологом.
Цель - создать успешную клинику с хорошей локацией.
Проблемы с привлечением клиентов через агрессивный маркетинг.

Текущая ситуация и планы

13:29

Текущий доход клиники составляет около 2,5 миллионов рублей.
Желание увеличить доход до 20 миллионов рублей в месяц.
Планы по открытию еще двух клиник для достижения цели.

Управление и команда

14:27

Текущий график работы: 2,5 дня приема в неделю.
Планируется нанять управляющего для снижения нагрузки.
Желание сохранить страсть к профессии и не отказываться от приема.

Инвестиции и доходность

17:12

Необходимость инвестиций в недвижимость для увеличения дохода.
Открытие новых клиник с инвесторами.
Оценка стоимости открытия новой клиники и ожидаемой доходности.

Ограничения и возможности

19:24

Основные ограничения: нехватка клиентов и непонимание, как конвертировать трафик.
Проблемы с удержанием клиентов и привлечением нового трафика.
Необходимость масштабирования бизнеса для достижения цели.

Образование и наставничество

22:23

Желание заниматься образованием для молодых стоматологов.
Необходимость лицензии для образовательной деятельности.
Планы по созданию академии для стоматологов и наставничества.

Преемственность в стоматологии

24:05

В клинике работают доктора, которые выросли без образования в стоматологии.
Важно перенять клиническое мышление и навыки коммуникации.
Стоматологи могут зарабатывать больше, если будут преподавать и обучать бизнесу.

Обучение бизнесу стоматологов

25:01

Обучение бизнесу стоматологов может быть прибыльным.
Стоматологи часто начинают с работы в найме, затем открывают свои клиники.
Важно иметь предпринимательские навыки и поддержку семьи.

Инфо-бизнес и его сложности

26:52

Инфо-бизнес требует времени и навыков, таких как продающие выступления и создание контента.
Важно масштабировать то, что уже работает, а не начинать с нуля.
Необходимо определить бенчмарки для оценки эффективности клиники.

Показатели эффективности клиники

28:52

Возвращаемость, трафик, конверсия, средний чек и рентабельность.
Важно стремиться к эталонным показателям для чистой прибыли.
Цель – достичь 12 миллионов чистой прибыли в месяц.

Стратегия масштабирования

31:26

Описать успешные действия и тиражировать их.
Начинать с одной клиники, затем масштабировать.
Добавление кресел в существующие клиники может быть эффективным.

Удобство и стратегия размещения

32:25

Важно учитывать удобство для пациентов и сотрудников.
Можно использовать соседние помещения для расширения.
Стратегия размещения клиник должна учитывать предпочтения клиентов.

Трафик и сарафанное радио

33:59

В нишах с высокой ценой ошибки, таких как медицина и бухгалтерия, сарафанное радио играет ключевую роль.
Примеры: стоматологи, гинекологи, педиатры, терапевты, ювелиры, бухгалтерия, охрана, брокеры.
В этих нишах люди не готовы экономить на подрядчиках, так как последствия ошибок могут быть катастрофическими.

Примеры ниш с высокой ценой ошибки

34:58

Примеры: стоматологи, гинекологи, педиатры, терапевты, ювелиры, бухгалтерия, охрана, брокеры.
В таких нишах люди не готовы экономить на подрядчиках, так как последствия ошибок могут быть катастрофическими.
В нишах с высокой ценой ошибки, смена подрядчика происходит только при сильном доверии к новому или в случае серьезных проблем с текущим.

Примеры из личного опыта

36:47

Пример: автор продолжал посещать клинику, несмотря на недостатки, пока не столкнулся с серьезными проблемами.
Сарафанное радио играет ключевую роль в таких нишах, так как люди доверяют рекомендациям друзей больше, чем сайтам и промоматериалам.
Важно выстраивать маркетинг, делая ставку на управляемый сарафанный радио.

Стимулирование сарафанного радио

37:47

Пример: стоматолог предложил автору сделать зубы за небольшую часть стоимости с возможностью оставить отзыв.
Автор оставил положительный отзыв, что привело к притоку новых клиентов.
Сарафанное радио можно стимулировать, предлагая тест-драйвы и отзывы для инфлюенсеров.

Принципы обмена и сарафанное радио

39:24

Обмен может быть криминальным или равноценным.
Сарафанное радио важно, как деньги, и требует дополнительных усилий.
Для создания эффективного сарафанного радио нужно пронизать весь путь клиента.

Карта пути клиента

40:24

Важно создать карту пути клиента, начиная с первого взаимодействия.
Эмоции клиента делятся на вау, ок и фак.
Переход от ок к вау эмоциям требует дополнительных усилий.

Примеры создания вау эмоций

41:22

Пример с кофеманией: благодарность за время клиента создает вау эффект.
Важно добавлять маленькие детали, чтобы клиент чувствовал заботу.
Примеры: вежливое общение, благодарность, продуманные подтверждения.

Ожидание и вход в клинику

43:18

Ожидание и вход в клинику должны создавать вау эффект.
Примеры: приятные подтверждения, продуманный маршрут, ухоженные сотрудники.
Важно учитывать детали, которые могут вызвать вау эмоции.

Прием и лечение

44:16

Прием и лечение должны быть на уровне ок эмоций.
Примеры фак эмоций: неприятный запах, устаревшее оборудование.
Примеры вау эмоций: телевизор в кресле, трансляция микроскопа, подготовленный врач.

Вау эффект на приеме

46:17

Вау эффект создается деталями, такими как фотографии на ресепшене.
Важно создавать атмосферу гостеприимства и заботы.
Пример с индусами: фотография гостя на ресепшене создает вау эффект.

Отношение к вопросу

47:17

Важно задавать себе вопросы о качестве услуги.
Если клиент чувствует, что все сделано нормально, это уже вау эффект.
Пример с женой: если клиент сомневается, значит, что-то не так.

Клиентоориентированность клиники

48:19

Клиника стремится к высокому уровню сервиса.
Качество услуги оценивается по сервису, а не по внешнему виду пломбы.
Важны индивидуальные средства гигиены и комфортные условия в уборной.

Комфорт в клинике

49:19

В клинике должны быть ароматизаторы и зубочистки.
Пациенты должны чувствовать себя комфортно, как в бизнес-классе.
Важно, чтобы пациенты могли сменить обувь на тапочки.

Визуальное восприятие

50:17

Пациенты лучше воспринимают информацию через визуальные каналы.
Фотографии и макрообъективы помогают пациентам лучше понять состояние зубов.
Важно создавать вау-эффект, а не просто удовлетворять ожидания.

Пример вау-сервиса

51:17

Пример из опыта с кофеманией: курьер принес суп домой, несмотря на проблемы с доставкой.
Важно создавать вау-эффект на каждом этапе взаимодействия с клиентом.
Внедрение жесткого отдела качества и чатов для обратной связи.

Академия сервиса

53:12

В кофемании есть академия сервиса, где бармены учатся готовить коктейли.
Это помогает поддерживать высокий уровень сервиса.
Планируется снять документальный фильм о феномене кофемании.

Сарафанное радио

54:38

Важно звонить клиентам и просить рекомендации.
Пример Маши, которая добилась успеха, начав просить рекомендации.
Искренняя просьба о помощи подкупает клиентов.

Блогеры и сарафанное радио

57:33

Блогеры могут быть ключевыми в продвижении бренда.
Пример с кофеманией: блогеры помогают привлекать трафик и клиентов.
Стоматология может стать индикатором качества района, как продуктовый магазин или ресторан.

Бонус для зрителей

59:08

Подготовлены 27 материалов для увеличения продаж.
Включают таблицы мотивации, обязанности ропов и продавцов.
Шаблон ДГТ экономики и фишки для роста конверсии.
Рекомендуется скачать и внедрить эти материалы.

Работа с блогерами

1:00:13

Нужен человек, ответственный за работу с блогерами.
Важно понимать мотивацию блогеров и предлагать им продукты под их интересы.
Пример с клиникой, где трафик идет через рекомендации инфлюенсеров.

Вечеринка для клиентов

1:01:09

Вечеринка для 500 клиентов с артистами.
Клиенты идентифицируют себя как клиенты компании.
Повышение доверия и продаж после мероприятия.

Организация мероприятий для блогеров

1:03:08

Пример с брендом Бионик, который приглашает блогеров на офлайн-мероприятия.
Важно предлагать интересные и полезные подарки.
Конверсия через мероприятия выше, чем через приглашение в клинику.

Привлечение блогеров

1:04:02

Важно думать как блогер: придумывать интересный контент и монетизировать его.
Пример с автоблогером Димой Гордеем, который организовал игру с блогерами.
Контент должен быть интересным и захватывающим.

Работа с клиентами

1:07:55

Клиенты делятся на холодные, теплые и горячие.
Холодных и теплых клиентов нужно прогревать через контент и полезные материалы.
Пример с Олегом, который активно прогревает аудиторию через различные каналы.

Успешный прецедент с телеграм-каналом

1:09:47

Десяток клиентов пришли через книгу, что стало прогревом.
Телеграм-канал как успешный прецедент для охвата трафика.
Длинный путь воронки: сначала контент, потом офер.

Создание телеграм-канала для привлечения клиентов

1:10:47

Телеграм-канал с кейсами, отзывами и акциями.
Цель канала: привлечение горячих клиентов через доверие и кейсы.
Использование платной рекламы для привлечения трафика.

Переход к контентному каналу

1:12:35

Контентный канал для прогрева и конверсии.
Пример успешного канала для легализации в Польше.
Канал с ежедневными кейсами и акциями для привлечения клиентов.

RF-анализ для удержания клиентов

1:14:51

RF-анализ для предвидения проблем с удержанием клиентов.
Категории клиентов: новички, перспективные, лояльные, зона риска.
Цель: увеличение числа лояльных клиентов и предотвращение оттока.

Применение RF-анализа в бизнесе

1:18:39

Применение RF-анализа в различных бизнесах, основанных на повторных продажах.
Пример медицинских клиник, где RF-анализ помог выявить проблемы с удержанием клиентов.
Важность контроля и наращивания лояльной базы клиентов.

Удержание базы и качество услуг

1:20:45

Обсуждение удержания базы и инструментов для этого.
Проблема перелидоза и сохранения качества услуг.
Врачи получают удовольствие от работы, но могут столкнуться с трудностями при большом количестве ледов.

Творчество и эффективность

1:21:42

Врачи могут быть творческими, но могут столкнуться с выгоранием при большом количестве ледов.
Важно найти баланс между творчеством и эффективностью.
Цель в 20 миллионов рублей может ухудшить качество жизни.

Легкость и качество жизни

1:22:39

Автор считает, что погоня за большими доходами ухудшает качество жизни.
Важно сохранять легкость и качество жизни, отказываясь от сложных проектов.
Легкость достижения 20 миллионов рублей требует усилий и опыта.

Обратная связь и разбор

1:24:31

Обсуждение важности трафика и денег.
Благодарность за разбор и обратную связь от предпринимателей.
Формат разбора помогает не только участникам, но и зрителям.

Заключение и благодарность

1:25:47

Благодарность за формат разбора и опыт.
Призыв к началу реализации плана.
Завершение с благодарностью от души.