Введение в вербальное общение 0:00 Рассматривается письменная коммуникация как форма вербального общения. Обсуждаются барьеры в общении и умение слушать как важный принцип вербального делового общения.
Ошибки в вербальной коммуникации 0:22 Нечеткая организация мыслей и неуверенность в выражении мыслей. Излишняя длительность деловой беседы и необходимость лаконичности. Невнимательность к собеседнику и неправильная организация слов и фраз.
Качества вербального делового общения 2:43 Грамотность: правильное использование русского языка и ясность. Эмоциональная окраска речи и логика изложения.
Письменная деловая коммуникация 4:00 Важность документов в деловом общении. Оформление документов по правилам делопроизводства. Государственный стандарт Р 632003 и его влияние на создание документов.
Структура и оформление писем 7:38 Письма бывают информационно-рекламного и информационно-побудительного характера. Оформление писем на бланке организации. Структура письма: вводная, содержательная и заключительная части.
Барьеры в общении 11:14 Барьеры мешают взаимопониманию между деловыми партнерами. Барьеры мотивации, некомпетентности, этический и стиль общения. Социокультурный и эстетический барьеры, а также влияние социального статуса.
Барьер отрицательных эмоций 18:08 Люди могут приходить на встречу раздраженными и проявлять негативные эмоции. Это может быть связано с личными проблемами, которые они не могут контролировать. Важно понимать, что партнер может быть недоволен не вашими действиями, а своими личными проблемами.
Состояние здоровья собеседника 19:16 Если собеседник выглядит уставшим или нездоровым, лучше не затягивать разговор. Упростите задачу собеседника и постарайтесь закончить разговор как можно быстрее.
Психологическая защита 19:40 Партнер может устанавливать психологический барьер, не желая взаимодействовать. Важно спокойно войти в положение партнера или изменить отношение к нему.
Барьер двойника 20:16 Люди часто ожидают от других того, что хотят видеть в себе. Разные люди ведут себя по-разному, и не стоит ожидать, что партнер будет вести себя так же, как вы.
Смысловой барьер 20:46 Люди могут говорить на непонятном для другого языке. Важно выяснить, на каком уровне языка говорит партнер, и попытаться расшифровать непонятные слова.
Логический барьер 21:39 Люди могут не уметь выражать свои мысли так, чтобы их поняли. Важно уметь выражать свои мысли четко и понятно.
Стилистический барьер 22:33 Важно понимать, как себя вести в разных ситуациях с деловыми партнерами. Необходимо улавливать настроение и эмоциональное состояние партнера.
Начало и конец разговора 23:14 В разговоре должны быть четкие начало и конец. Важно подвести итоги и дать понять, что это завершающая фаза разговора.
Логика и связки 24:03 Должна быть логика при переходе от одной мысли к другой. Используйте словесные связки для перехода между аргументами.
Информационно-дефицитный барьер 25:18 Если объяснение обрывается на половине, партнер не поймет до конца. Важно подстроиться под специфику речи партнера, если он важен.
Неумение слушать 26:39 Люди часто перебивают собеседника и не понимают, о чем он говорит. Важно научиться слушать и понимать партнера.
Невежливость 27:16 Партнер может вести себя грубо, но это может быть проявлением общей некультурности. Важно понять, что это не конкретное отношение к
Критические ситуации и активное слушание 37:32 В критических ситуациях, когда партнер недоволен, важно дать ему возможность высказаться. Активное слушание предполагает активное вмешательство в разговор, уточнение непонятных моментов и выражение эмоционального состояния партнера.
Эмоциональная поддержка и резюмирование 39:22 Эмоции являются важной частью взаимодействия, и партнер нуждается в эмоциональной поддержке. Резюмирование подводит итоги слушания, а перефразирование помогает уточнить и установить обратную связь.
Идеальное слушание 41:42 Идеальный слушатель понимает смысл слов, эмоциональную окраску и состояние партнера. Важно уточнять вопросы, не вмешиваться с советами и не перебивать. Коммуникация будет более конструктивной, если слушать партнера правильно.
Барьеры в коммуникации 42:39 Основные барьеры в коммуникации включают непонимание и неумение слушать. Правильное изложение мыслей и активное слушание способствуют позитивному итогу переговоров. Завершение темы вербального общения.
