Введение в курс делового общения 0:00 Курс посвящён деловой специфике общения. Обсуждаются актуальность общения, использование различных средств, деловой этикет и грамотное построение фраз. Цель — научиться применять знания для успешной карьеры.
Характеристика делового общения 0:48 Рассматривается актуальность делового общения в современном мире. Определяется специфика делового общения по сравнению с обычным. Анализируются структура, востребованность и формы делового общения.
Значение делового общения 1:30 Общение необходимо в любой сфере деятельности. Успех в карьере зависит от умения общаться. Грамотное общение помогает достигать целей и находить компромиссы.
Роль общения в профессиях 3:18 Педагогические, менеджерские, адвокатские и юридические профессии требуют навыков общения. Технические специальности также зависят от умения общаться, но в меньшей степени. Общение играет значительную роль в деловом мире.
Бизнес и общение 4:10 Бизнес требует умения общаться с людьми. Общение — единственный способ настроить людей на энергичную деятельность. Люди являются проводниками товаров и услуг.
Исторический контекст делового общения в России 5:04 В прошлом использовался специфический способ делового общения, основанный на жёсткой вертикали власти. Сейчас требуется индивидуальный подход к партнёрам по бизнесу. Востребованность делового общения высока.
Мифы о деловом общении 6:24 Миф о том, что общению нельзя научиться, опровергается. Каждый человек может развить навыки общения. Ораторские навыки можно приобрести через тренировки.
Важность делового общения 10:34 Прямолинейность важна, но деловое общение необходимо для успеха. Навыки делового общения — ключевые свойства успешного человека.
Заключение 11:28 Актуальность делового общения крайне высока в современном мире. Успех человека зависит от его навыков общения. В разных профессиях навыки общения занимают значительное место в общей успешности.
Понятие делового общения 12:12 Деловое общение отличается от обычного тем, что имеет конкретную цель. Общение может быть обыденным и деловым, каждое со своей спецификой. Важно понять цели, средства и содержание делового общения.
Определение общения 13:07 Общение — это обмен информацией между людьми. Информация может быть эмоциональной, оценочной или познавательной. Общение — сложный процесс, требующий стратегии поведения.
Цель делового общения 14:02 Деловое общение всегда имеет конкретную цель. Цель может быть осознаваемой или неосознаваемой. Пример неосознаваемой цели: желание поделиться впечатлениями.
Особенности делового общения 15:42 Деловое общение направлено на достижение конкретных результатов. Оно помогает нормализовать атмосферу сотрудничества. Включает обмен деловой информацией и опытом.
Структура делового общения 17:20 Деловое общение имеет цель, содержание и средства достижения цели. Цель должна быть конкретной, утвердительной и честной. Примеры целей: заключение договора, реализация товаров.
Функции делового общения 20:48 Контактная функция: установление контакта между партнёрами. Информационная функция: обмен сообщениями и данными. Побудительная функция: стимулирование партнёра к действиям. Прагматическая функция: согласование действий для выполнения обязанностей. Экспрессивная функция: актуализация эмоциональных состояний партнёра.
Содержание делового общения 23:21 Содержание — это совместная деятельность людей. Личная ответственность партнёра за свои действия. Необходимость подтверждения слов действиями.
Особенности делового общения 24:15 Наличие определённой предметной деятельности. Извлечение прибыли как основная цель. Умение строить отношения с разными людьми. Уважение к партнёру независимо от его статуса. Продуктивность: общение всегда приносит пользу.
Продуктивность делового общения 26:34 Необходимость глубокого понимания обсуждаемого дела. Продуктивное общение всегда организовано ради конечного продукта.
Специфические особенности делового общения 27:15 Наличие определённого дела, известного сторонам. Умение контактировать с разными людьми. Регламентированность общения: правила культуры речи, манеры одеваться, этикета.
Средства общения 29:06 Использование словесных и невербальных средств: мимика, жесты, интонация. Пространственная организация и поведение.
Структура делового общения 29:46 Коммуникативная сторона: обмен информацией. Интерактивная сторона: взаимодействие между людьми. Перцептивная сторона: восприятие и толкование партнёрами друг друга.
Коммуникативная сторона 30:44 Кодирование и передача информации. Вербальные и невербальные средства передачи информации. Модель коммуникативного процесса: коммуникатор, сообщение, каналы передачи, аудитория, эффективность.
Эффективность каналов передачи 34:06 Межличностная коммуникация наиболее эффективна. Дискуссия в небольшой группе занимает второе место. Выступление перед аудиторией сложнее. Телефонный разговор менее эффективен.
Взаимодействие руководитель — подчинённый 35:44 Понимание доступности информации для партнёра. Использование невербальных средств жесты, мимика.
Интерактивная сторона 37:33 Взаимодействие людей: конкуренция и кооперация. Авторитарный и демократический стили общения. Ошибки межгруппового общения: фактор превосходства.
Фактор превосходства 40:25 Восприятие себя лучше или хуже партнёра. Влияние фактора превосходства на взаимодействие. Идеальное общение на равных.
Фактор привлекательности 41:28 Люди воспринимаются как более привлекательные по внешности, поведению или общему состоянию. Привлекательность может влиять на восприятие компетентности и опыта. Фактор привлекательности играет роль на неосознанном уровне.
Отношение к нам 42:21 Отношение к деловому партнёру зависит от совпадения взглядов по общим вопросам. Идентификация с другим человеком помогает лучше понять его. Важно ставить себя на место другого и видеть ситуацию с его стороны.
Рефлексия 43:16 Рефлексия позволяет посмотреть на себя глазами другого человека. Это помогает изменить поведение для достижения целей.
Актуальность общения 43:46 Деловое общение стало нормой жизни и ключом к успеху. Оно полезно во всех сферах деятельности.
Цель делового общения 44:22 Цель делового общения — общее дело. Функции общения: информационная и прагматическая. Специфика делового общения включает деловую ориентацию и ответственность.
Элементы общения 45:20 Коммуникативная сторона: передача информации. Интерактивная сторона: взаимодействие на демократическом уровне. Перцептивная сторона: понимание партнёра и его состояния. Правильное восприятие и толкование состояния, идей, мыслей и потребностей партнёра важны для достижения нужного эффекта.
