Начало конфликта 0:00 Обсуждение претензий и отказа в съемке. Упоминание о пенсионерке и её временных проблемах. Обещание решить вопрос максимально быстро.
Приглашение руководства 0:23 Просьба пригласить руководство организации. Отказ в согласии на видеосъемку. Обсуждение законности отказа и повторение имени и фамилии.
Претензии пациентки 1:03 Представление пациентки и её претензий. Описание ситуации: бесплатная диагностика, непонятный диагноз, навязанный кредит. Требование вернуть денежные средства.
Обсуждение претензий 1:35 Обсуждение претензий и представление юриста. Вопросы о субординации и представлении интересов. Передача претензий и обсуждение дальнейших действий.
Регистрация заявления 2:32 Принятие заявления и его регистрация. Запрос на предоставление документов. Обсуждение юридических оснований и прав пациента.
Медицинская лицензия 3:16 Запрос на приложение к медицинской лицензии. Обнаружение отсутствия приложения и подозрения в работе без лицензии. Предложение рассмотреть претензию и решить вопрос.
Ожидание документов 4:26 Ожидание генерального директора и юриста. Требование предоставить медицинские документы. Обсуждение необходимости предоставления всех необходимых документов.
Медицинские документы 5:02 Запрос на медицинские документы пациента. Обсуждение обязанностей по предоставлению документов. Ожидание медицинских документов и указание на их важность.
Завершение конфликта 5:50 Обсуждение действий с пациенткой. Упоминание о претензии и медицинских документах. Завершение разговора и ожидание дальнейших действий.
Конфликт в медицинском центре 6:16 Представитель пациента требует предоставить медицинскую карту. Медицинский центр отказывается, ссылаясь на отсутствие вызова. Представитель пациента настаивает на предоставлении документов.
Ожидание генерального директора 6:37 Представитель пациента ждет генерального директора. Медицинский центр утверждает, что не вызывал представителя.
Конфликт с сотрудниками 7:03 Сотрудники медицинского центра не могут запретить съемку. Представитель пациента фиксирует происходящее на видео.
Ложный вызов 7:30 Представитель пациента обвиняет медицинский центр в ложном вызове. Медицинский центр предлагает решить вопрос по телефону или на приеме.
Проблемы с лицензией 8:24 Представитель пациента подозревает отсутствие медицинской лицензии. Медицинский центр требует предъявить приложение к лицензии.
Расторжение договора 9:28 Представитель пациента утверждает, что договор расторгнут. Медицинский центр настаивает на предъявлении лицензии.
История пациентки 10:34 Пенсионерка обратилась в медицинский центр после холодного обзвона. Ей навязали кредитный договор и отказали в возврате денег.
Незаконная деятельность 11:04 Представитель пациента требует приостановить деятельность центра. Медицинский центр вызывает полицию для решения конфликта.
Разговор с полицией 11:20 Представитель пациента приглашает полицию для разговора. Медицинский центр утверждает, что не давал разрешения на съемку.
Убытки и компенсации 11:54 Представитель пациента требует компенсации убытков. Медицинский центр объясняет, что деньги взяты на лечение.
Ложный вызов 12:53 Представитель пациента утверждает, что вызов был ложным. Медицинский центр считает, что вызов был обоснованным.
Претензия пациентки 13:15 Пациентка обратилась с претензией о возврате денег. Клиника проигнорировала её требования. Пациентка подписала договор и осталась лечиться.
Проблемы с видеосъемкой 14:14 Клиника запретила вести видеосъемку. Приехала Росгвардия вместо руководителя. Видеосъемка велась для безопасности.
Возвращение денег 14:18 Клиника обещает вернуть деньги. Требование вернуть деньги за моральный вред. Клиника должна рассмотреть претензию в течение десяти дней.
Диагноз и документы 14:50 Клиника требует предоставить диагноз и медицинские документы. Клиника имеет право оставить претензию на рассмотрение.
Напряженная обстановка 15:11 Клиника создает напряженную обстановку. Пациентка получила деньги от банка. Клиника не может рассмотреть претензию быстро.
Кредитные специалисты 15:26 Клиника утверждает, что сотрудники проходят обучение. Клиника занимается вопросами кредитов. Клиника не может предоставить документы сразу.
Регулярные визиты 16:43 Клиника угрожает регулярными визитами. Клиника требует ознакомиться с претензией. Клиника хочет, чтобы клиника удовлетворила требования.
Ожидание решения 17:34 Клиника готова уйти и ждать решения. Клиника просит не напрягать пациентов. Клиника требует прекратить съемку до получения решения.
Возвращение к обсуждению 18:22 Клиника предлагает вернуться к обсуждению. Клиника снова требует пригласить руководителя. Клиника считает, что это не дело главного врача.
Конфликт из-за видеосъемки 18:53 Обсуждение необходимости видеосъемки. Один из участников отказывается разговаривать на камеру. Другой участник настаивает на фиксации всех переговоров.
Обсуждение требований потребителя 20:08 Обсуждение количества представителей и их прав. Один из участников предлагает выйти на пять минут для переговоров. Другой участник утверждает, что требования потребителя будут удовлетворены.
Расторжение договора и возврат средств 20:48 Обсуждение расторжения договора и возврата денежных средств. Один из участников утверждает, что договор уже расторгнут. Другой участник настаивает на полном удовлетворении требований потребителя.
Моральный вред и убытки 21:14 Обсуждение морального вреда и убытков. Один из участников утверждает, что моральный вред взыскивается только в судебном порядке. Другой участник предлагает удовлетворить требования потребителя в полном объеме.
Финальные договоренности 22:59 Обсуждение суммы морального вреда и убытков. Один из участников соглашается на сумму в 5000 рублей. Другой участник подтверждает, что все требования будут удовлетворены.
Заключение 23:56 Обсуждение завершения переговоров. Один из участников обещает удовлетворить все требования. Другой участник благодарит за работу и завершает встречу.
