Как правильно обращаться в службу поддержки и как она устроена | Яндекс.Про

YOUTUBE · 01.12.2025 09:25

Ключевые темы и таймкоды

Введение в службу поддержки Яндекс Про

0:00

Служба поддержки Яндекс Про обрабатывает обращения и отвечает на вопросы водителей.
Водители могут написать в поддержку через приложение Яндекс Про двумя способами: из заказа и через раздел "Поддержка" в меню приложения.
Для вопросов, связанных с конкретным заказом, лучше использовать пункт "Сообщить о проблеме" в заказе.

Обработка обращений

1:00

Сообщения проходят несколько этапов фильтрации, включая сбор общих данных и фильтрацию по типу вопроса.
Обращения направляются в определенные группы поддержки, такие как массовые тарифы, финансовые вопросы, ДТП и т.д.
Поддержка помогает водителям вне зависимости от времени суток, и стандартные вопросы могут обрабатываться ботом.

Решение нестандартных вопросов

1:52

Нестандартные вопросы решаются реальными сотрудниками, что может занять больше времени.
Среднее время ответа при сильной загруженности поддержки составляет два часа.
Техническая поддержка помогает водителям, направляя информацию в команды Яндекс Про для улучшения сервиса.

Советы для водителей

2:52

Выбирайте верный путь направления обращения через чат, заказ или меню приложения.
Формулируйте вопрос максимально доступно и подробно.
Избегайте эмоциональных и нецензурных высказываний, чтобы специалисты могли быстрее понять проблему.
Четко описывайте ситуацию и уточняйте, какую помощь ожидаете.
Дублирование запроса замедляет процесс, поэтому пишите один раз и ждите ответа.