Введение 0:04 Михаил Гребенюк рассказывает о страшных фразах, которые могут испортить сделку. Эти фразы могут указывать на необходимость обучения или увольнения сотрудников.
Фраза "хочу" 0:33 Использование фразы "хочу" в переговорах является ошибкой. Сильные клиенты хотят видеть уверенных и мощных продажников. Если продавец говорит "хочу", это означает, что ему нужно больше, чем клиенту.
Фраза "удобно ли вам говорить?" 2:06 Фраза "удобно ли вам говорить?" является сдачей позиции. Клиент уже поднял трубку, значит, ему удобно говорить. Рекомендуется заменить "удобно ли вам говорить?" на "давайте поговорим".
Упущенная продажа 4:34 Ошибка, когда продажник предлагает клиенту подумать несколько дней. Нужно сразу переходить к заключению сделки. Примеры правильных фраз: "давайте подпишем сделку", "давайте обменяемся реквизитами".
Доказывать что-либо 5:52 Нельзя доказывать что-либо клиенту, если он не просит. Это убивает уверенность и клиента, и продажника. Лучший подход: задавать вопросы и записывать факты о клиенте.
Сравнение с конкурентами 6:50 Если клиент спрашивает, чем вы лучше конкурентов, лучше не доказывать. Правильнее предложить просто побеседовать и сравнить позже. Это как на свидании: лучше предложить просто пообщаться, а не доказывать свою привлекательность.
Как отвечать на вопросы клиентов 7:44 Не стоит предлагать сравнительные таблицы и плюсы/минусы. Лучше спросить клиента, с кем из нескольких компаний он предпочитает работать. Предложите обсудить проблему клиента и предложить решение.
Избегайте слов "я не знаю" и "мне нужно к старшему менеджеру" 8:22 Эти фразы убивают веру в профессионализм продажника. Лучше уточнить вопрос и вернуться к нему позже. Различайте незнание базы и нюансов: незнание нюансов допустимо.
Избегайте формального подхода в продажах 9:56 Не стоит начинать разговор с фразы "приезжайте, можем помочь". Продажники должны быть на кураже и уметь заинтересовать клиента. Рекомендуется посмотреть видео о создании куража в продажах.
Избегайте фразы "ну рассказывай" 10:52 Не начинайте разговор с этой фразы, если не знаете клиента. Предложите клиенту рассказать о своей проблеме и цели встречи. После этого можно обсудить продукт и его решение проблемы.
Призывы к подписке и комментариям 12:50 Призывы подписаться на канал и оставить комментарии с замечаниями. Пишите о других ошибках в разговорах продажников. Делитесь видео с друзьями для продвижения канала.
