Лояльность клиентов 0:00 Компании стараются удержать клиентов, которые приносят большую часть дохода. Лояльные клиенты обеспечивают постоянный спрос и являются рекламоносителями.
Программы лояльности 1:18 Для создания лояльного клиента нужно начать работать хорошо и предлагать монетарные бонусы. Лояльность - это эмоциональная категория, и компании должны учитывать это при запуске программ лояльности.
Когда запускать программу лояльности 7:53 Если у компании сильная конкуренция, ей нужна программа лояльности. Если у компании нет конкурентов, программа лояльности может быть не нужна. Программа лояльности может помочь изучить аудиторию и понять, как развиваться дальше.
Обсуждение программ лояльности 10:25 Обсуждение подходов к программам лояльности, включая подход Дениса, который запоминает имена клиентов и приветствует их при заправке. Обсуждение сложности оценки эффективности программ лояльности и необходимости использования простых и сложных методов.
Советы по созданию программ лояльности 11:50 Учитывать обратную связь от клиентов, их предпочтения и потребности. Использовать разные инструменты для разных категорий клиентов. Не забывать о монетарных и немонетарных способах привлечения клиентов.
Ошибки при запуске программ лояльности 14:39 Выбор неправильных инструментов и подходов. Неправильное объяснение причин запуска программы лояльности. Некорректное обращение к целевым аудиториям. Неумение поддерживать и улучшать программу лояльности.
Блиц-опрос 17:25 Зачем нужны программы лояльности, если скидки уже заложены в цене? Оценка эффективности анкет для сбора обратной связи от клиентов. Примеры удачных программ лояльности в России.
