Как снизить уровень оттока клиентов по SaaS (Перестать терять клиентов из-за этих распространенных ошибок)

YOUTUBE · 24.11.2025 04:04

Ключевые темы и таймкоды

Три принципа для снижения оттока клиентов

0:00

Видео обсуждает три принципа, которые помогут снизить отток клиентов в SaaS-бизнесе.
Первый принцип - определить и наметить шаги клиента к успеху.
Второй принцип - внедрить систему прогнозирования оттока на основе использования продукта.
Третий принцип - научиться задавать себе вопрос "почему" и анализировать причины оттока клиентов.

Примеры реализации принципов

2:01

В качестве примера, автор приводит опыт работы с toutapp и marketo.
В toutapp, они наняли вице-президента по работе с клиентами и добавили дополнительные услуги для увеличения успеха клиентов.
В marketo, они использовали атомную метрику для прогнозирования оттока и отслеживания использования продукта.

Руководство по стратегии роста стартапа

7:06

Автор предлагает ознакомиться с его руководством по стратегии роста стартапа из пяти пунктов для развития своего SaaS-бизнеса.
Ссылка на руководство будет предоставлена в конце видео.

Сокращение оттока клиентов

7:21

Важно удерживать клиентов, чтобы увеличить доход и рост бизнеса.
Необходимо задавать вопрос "почему" при уходе клиентов и систематизировать причины оттока.

Дисциплина и анализ оттока

8:20

Проводить посмертный анализ оттока и потерь для определения тенденций и улучшения продукта.
Систематизировать причины оттока и проводить анализ после ухода клиентов.

Стратегии роста

10:03

Определить и наметить шаги клиента к успеху, включая продукт, обучение, менеджеров по работе с клиентами и услуги.
Прогнозировать отток клиентов, отслеживая атомарные показатели основных подразделений.
Задавать вопрос "почему" и стандартизировать причины оттока для улучшения удержания клиентов.