Как сделать клиента постоянным | Привлечение, удержание и лояльность клиентов в продажах

YOUTUBE · 19.11.2025 08:06

Ключевые темы и таймкоды

Введение

0:00

Виталий Голицын, бизнес-тренер, рассказывает о способах удержания клиентов.
Видео полезно в кризисные времена, так как сохраненная клиентская база помогает поддерживать продажи.
Обсуждаются более 20 техник и технологий продаж для удержания клиентов.

Причины оттока клиентов

1:00

Пять основных причин оттока: недовольство сервисом, лучшие условия у конкурентов, финансовые проблемы, изменение потребностей, забывание о компании.
Многие компании предлагают продукт бесплатно или ниже точки прибыли на начальной стадии для привлечения клиентов.

Способы предотвращения оттока клиентов

2:52

Спрашивать у клиентов причину ухода и предлагать решения для возобновления отношений.
Фиксировать цикличность покупок и напоминать клиентам о себе в эти даты.
Поздравлять клиентов с днем рождения для повышения лояльности.

Дополнительные методы удержания клиентов

4:52

Превышение обязательств перед клиентами и быстрое решение экстренных ситуаций.
Постоянное напоминание о себе через экспертные рассылки и автоворонки.
Внедрение системы лояльности с кэшбэком вместо скидок.

Выделение лучших клиентов и неформальное общение

6:52

Проведение ABC-анализа для выделения лучших клиентов и предложения им лояльных условий.
Неформальное общение с клиентами, такие как совместные мероприятия, для укрепления отношений.

Неформальное общение и установление контактов

7:52

Один день бизнес-тренинга, второй день - неформальное общение с комиками, ужинами и экскурсиями.
Установление контакта с близким окружением клиента: жена, дети, родственники.
Знакомство клиента с руководством компании увеличивает лояльность.

Каналы коммуникации и помощь в кризисных ситуациях

8:50

Общение через удобные для клиента каналы: телефон, мессенджеры, почта.
Помощь в сложных ситуациях, например, бесплатные мастер-классы во время пандемии.
Поддержка клиента в социальных сетях: лайки, комментарии, неформальное общение.

Подчеркивание выгоды и сегментация предложений

10:48

Подчеркивание выгоды клиента и уникальности компании.
Сегментация предложений под целевую аудиторию: потребности, статус, особенности.
Целевые рассылки для каждой целевой аудитории.

Репутация и отзывы, мониторинг конкурентов

11:48

Следить за репутацией и отзывами в социальных сетях и открытых источниках.
Реагировать на негативные отзывы.
Мониторинг предложений конкурентов и оперативное реагирование на изменения рынка.

Ключевые показатели и мониторинг

12:48

Использование ресурсов для анализа рынка: Яндекс, Wordstat, Google Trends.
Подстраивание предложений под изменения рынка.
Мониторинг ключевых показателей: LTV, NPS, CSI и т.д.

Заключение и призыв к подписке

13:48

Призыв подписаться на канал и поставить лайк.
Предложение скачать чек-листы для увеличения продаж.
Прощание и пожелание больших продаж.