Введение в межличностные конфликты 0:00 Общение - единственная настоящая роскошь, но иногда приносит неприятности. Конфликты возникают из-за нарушения правил взаимности. Конфликт - это столкновение интересов, мнений и взглядов.
Этапы развития конфликта 1:06 Конфликт проходит пять ступеней: возникновение, осознание, проявление, углубление, разрешение. На первой ступени конфликт еще не начался, есть только причина. Конфликты часто возникают из-за противоположных желаний или интересов.
Причины конфликтов 2:05 Конфликты могут быть вызваны смысловыми и эмоциональными барьерами. Пример: подруги играли в снежки, одна толкнула другую, что вызвало обиду. Острые конфликты возникают из-за моральных барьеров и различий в представлениях о нормах поведения.
Пример из истории 3:21 Петр Первый и его сын Алексей. Петр заставил сына отречься от престола и выдал сообщников. В 1718 году царевич Алексей был казнен.
Варианты поведения в конфликте 4:59 Сотрудничество: совместный труд для поиска решения. Компромисс: уступки обеих сторон для сохранения общения. Приспособление: односторонние уступки одной из сторон. Избегание: уход от конфликта, что может привести к его усилению.
Конструктивные и неконструктивные конфликты 6:58 Конструктивные конфликты не выходят за рамки деловых аргументов. Неконструктивные конфликты используют недостойные средства. Последствия неконструктивных конфликтов могут быть драматическими.
Завершение конфликта 7:34 Конфликт может закончиться полным или частичным разрешением. Варианты исхода: подчинение, компромисс, прерывание, интеграция. Интеграция возможна, если стороны сделали выводы и изменили позиции.
Как не проиграть в конфликте 9:42 Учитесь властвовать собой и анализировать конфликт. Примите точку зрения другого и будьте честными. Прощение помогает растворить обиду.
Роль посредника 12:11 Нейтральный посредник помогает установить контакт. Практика посредничества используется в конфликтах между государствами. В межличностных конфликтах посредничество используется реже.
