Аэрофлот начал цифровую трансформацию в 2009 году и внедрил ряд ИТ-систем, включая сайт, мобильное приложение, платформу электронной коммерции и систему развлечений на борту.
В 2020 году Аэрофлот участвовал в пилотном проекте по оценке уровня цифровой трансформации совместно с другими крупными компаниями, такими как РЖД, Почта России и КАМАЗ.
Аэрофлот разработал стратегию цифровой трансформации, основанную на методике, разработанной Минцифрой и одобренной правительством.
Методика включает четыре раздела: целевое видение, инициативы и дорожная карта, развитие цифровых кадров, развитие культуры цифровой и отстроенная модель управления.