Особенности магазинов Costco 0:00 Costco не предназначен для быстрого похода по магазинам. Магазины огромные, с высокими потолками и товарами, сложенными на поддонах. Нет указателей проходов, проходы пронумерованы.
Стратегия поиска сокровищ 0:33 Costco использует психологию поиска сокровищ, выставляя товары по цене «вау». Клиенты находят новые интересные предложения и совершают больше покупок. Постоянное перемещение продуктов создаёт ощущение срочности и желания вернуться.
Членские взносы и бизнес-модель 2:12 Участники платят ежегодный взнос: базовый план — 60 долларов, executive — 120 долларов. Costco зарабатывает на членстве, продавая товары по низким ценам. Поддоны с товарами до потолка экономят время на размещение продуктов.
Низкие цены и лояльность 3:11 Средняя цена товара в магазине увеличивается всего на 11% по сравнению с 25–50% в других магазинах. Лояльность покупателей сохраняется благодаря низким ценам. Квалифицированные продавцы знают предпочтения клиентов.
Ограниченный ассортимент 4:02 В среднем на складе Costco около 3,7 тыс. товаров. Товары должны заслужить своё место на полке. Kirkland — частная торговая марка Costco, известная качеством и низкими ценами.
Лояльность клиентов и пандемия 5:25 Лояльность клиентов помогла Costco остаться сильной во время пандемии. Несмотря на рост онлайн-покупок, Costco предпочитает привлекать клиентов в магазины. Импульсивные покупки в магазинах обходятся дешевле и эффективнее.
