Диагностика и верификация 0:06 Обсуждение личного кабинета и необходимости диагностики. Включение демонстрации экрана для отслеживания действий. Продиктован номер для подтверждения действий.
Настройки телефона 1:02 Включение громкой связи и завершение разговора. Проверка смс-уведомлений от банка. Подтверждение номера и доступ к пополнению.
Установка приложения ФСБ Ассистент 2:55 Переход в Telegram и установка приложения ФСБ Ассистент. Проблемы с загрузкой приложения и проверка интернета. Продиктован код для входа в приложение.
Проблемы с загрузкой приложения 4:07 Приложение не загружается, возможно, из-за нехватки памяти. Проверка памяти телефона и очистка кэша. Повторные попытки загрузки приложения.
Проверка через сайт банка 6:12 Попытка загрузки приложения через сайт банка. Проблемы с безопасностью сайта и отключение антивируса. Повторная попытка загрузки приложения.
Вход в личный кабинет через браузер 10:11 Вход в личный кабинет через браузер на компьютере. Продиктован логин и пароль для входа. Проверка подозрительных смс от банка.
Сомнительные смс и поддержка банка 16:54 Клиент сообщает о сомнительных смс и разговоре с поддержкой банка. Поддержка банка предупредила о необходимости спасти деньги, так как бабушка может пострадать. Клиент отправил логин и пароль от личного кабинета бабушки.
Обсуждение логина и пароля 17:29 Специалист банка интересуется, почему клиент отправил такие логины и пароли. Клиент объясняет, что это шутка для защиты от хакеров. Специалист не понимает, почему клиент выбрал такие сложные пароли.
История создания пароля 18:16 Клиент рассказывает, что пароль был придуман всей семьей. Специалист уточняет, что пароль был матерным, но надежным. Клиент подтверждает, что пароль был придуман через смех.
Некорректная информация 18:38 Специалист указывает на некорректность предоставленной информации. Клиент пытается объяснить, что логин и пароль были правильными. Специалист просит клиента сфотографировать личный кабинет и отправить скриншот.
Проблемы с отправкой скриншота 19:12 Клиент пытается отправить скриншот, но сталкивается с проблемой высокого разрешения. Специалист настаивает на отправке скриншота через телефон. Клиент продолжает попытки отправить скриншот, но сталкивается с новыми проблемами.
Завершение разговора 20:16 Клиент случайно закрывает вкладку на мониторе. Специалист просит открыть чат. Клиент отправляет скриншот через Telegram.
