Открытие автосервисов 0:00 В сети автосервиса открыто 73 сервиса, планируется открытие еще двух в неделю. Качество сервиса поддерживается благодаря обзвону клиентов, обработке претензий и общению с собственниками.
Франшиза и система 2:52 Франшиза была запущена после пяти собственных сервисов, так как не были готовы к работе с собственниками. Система управления автосервисами основана на управлении производством и обратной связи с участниками процесса. Система помогает сбалансировать интересы участников процесса и избежать противоречий.
Выгода для собственника и мастера-консультанта 5:07 Собственнику выгодно, чтобы клиенты оставались, а мастер-консультант заинтересован в удержании лояльности клиентов. Мастер-консультант также заинтересован в получении обратной связи от клиентов.
Штрафы и удержания 8:07 Вместо штрафов используется система начисления и удержания, которая стимулирует правильные действия и дестимулирует неправильные. Удержание может быть за опоздание или использование ресурсов компании.
Ресурсы и продукты 11:05 Ресурсы - это обращения клиентов, колл-центр, эксперты, менеджеры по продажам и т.д. Продукты - это заявки, довольные клиенты, звонки клиентам после обслуживания и т.д. Система начисления и удержания позволяет сотрудникам видеть свои расходы и доходы, а также контролировать использование ресурсов.
Система управления и бизнес-процессы 13:05 В видео обсуждается система управления, которая считает в режиме реального времени количество ресурсов, потраченных на производство и продажу товаров. Система закрепляет внутренние договоренности и бизнес-процессы, чтобы избежать противоречий между сотрудниками.
Создание и развитие компании 16:05 Компания начала с продажи отделочных материалов, но столкнулась с проблемой управления большим количеством менеджеров по продажам. Для решения этой проблемы была создана система управления, которая помогла сотрудникам лучше понимать свои роли и обязанности.
Работа с новыми сотрудниками 19:02 Новые сотрудники сначала проходят период адаптации, после чего система управления начинает работать на них. Компания старается подбирать продуктивных и эффективных сотрудников, которые могут работать в разных сферах бизнеса.
История компании и переезд в Москву 21:32 Основатели компании начали работать в бизнесе с 1989 года, сначала в кооперативе, затем в других компаниях. В 1999 году они решили переехать в Москву и начать свой бизнес на рынке отделочных материалов.
История франчайзи 23:47 В видео рассказывается о том, как люди попадают в сеть франчайзи и что требуется для этого. Отмечается, что в начале года было 15 точек, а к концу года их стало 60, из которых 5-6 были франчайзинговыми.
Проблемы роста компании 24:47 Отмечается, что из-за быстрого роста компании возникают бизнес-процессы, которые не были подготовлены. В декабре был введен стоп по продажам, и компания начала исправлять ошибки.
Разработка системы 25:47 Рассказывается о том, как система постоянно дорабатывается и совершенствуется. Отмечается, что система должна быть адаптирована к изменяющимся условиям и количеству операций.
Сокращение времени сотрудников 27:45 Компания занимается сокращением времени сотрудников на операции, чтобы они могли сделать больше продуктивных движений. Это позволяет увеличить эффективность работы точек и оптимизировать фонд оплаты труда.
Оптимизация работы 30:45 Рассказывается о том, как компания оптимизирует работу, используя современные технологии и ресурсы. Отмечается, что школьное образование устарело и требует обновления.
Открытие автосервиса 32:15 Стоимость франшизы автосервиса составляет 5-6 миллионов рублей, включая оборудование и оформление документов. Средний срок окупаемости франшизы составляет 2-3 месяца, но может варьироваться в зависимости от опыта и возможностей владельца.
Различные стратегии и подходы 33:15 Некоторые предпочитают строить бизнес как памятник, другие предпочитают арендовать недвижимость и получать пассивный доход. Выбор стратегии зависит от личных предпочтений и возможностей.
Дополнительные сервисы и поддержка 35:15 Франшиза предлагает различные сервисы, включая обучение, маркетинг, колл-центр, отдел продаж и другие. Франшиза помогает владельцам автосервисов на начальном этапе, но в дальнейшем они могут использовать другие источники трафика и услуг.
Продукт франшизы 39:12 Продукт франшизы - возможность масштабирования для собственников автосервисов, которые хотят управлять несколькими точками и увеличивать объем дивидендов. Франшиза заинтересована в расширении сети, а не в работе с одним собственником на одну точку.
Автоматизация и обучение 40:42 В видео обсуждается важность автоматизации и обучения для развития бизнеса. Упоминается, что некоторые франчайзи не довольны новыми условиями, но это не мешает им продолжать работать.
Обучение и планы на будущее 43:42 Обсуждается бесплатное обучение для франчайзи и планы на мастер-классы. Цель - научиться открывать 20 автосервисов в месяц.
Автоматизация и советы начинающим 50:25 Важно понимать, зачем нужна автоматизация и где начать ее внедрять. Автоматизация - дорогое удовольствие, но может быть полезным для снижения количества ошибок и брака в продукте.
Выбор инструмента для автоматизации 52:03 Выбор инструмента для автоматизации зависит от уровня компании и количества процессов, которые нужно автоматизировать. Если компания находится на начальном уровне, может быть достаточно использовать тетрадь и ручку. Если сотрудники конфликтуют и не знают, как правильно создавать продукт, может потребоваться автоматизация.
Франчайзинг и контроль качества 53:53 Автор видео хочет стать франчайзи-партнером сети автосервисов, так как впечатлен их подходом к контролю качества и фундаментом, заложенным под сетью. Если автор видео связан с автосервисами и автобизнесом, он может оставить заявку на рассмотрение.
