Введение и цели вебинара 0:01 Александра Кремнева представляет вебинар от компании Binovo. Тема: привлечение корпоративного гостя и его обслуживание. Участники могут проверить себя, участвуя в викторинах.
Подготовка к корпоративному сезону 1:00 Участники, готовящиеся к корпоративному сезону, могут проверить себя в чате. Вебинар посвящен эффективному старту в осенний корпоративный сезон. Компания Binovo работает на рынке более 11 лет и обслуживает более 16 тысяч объектов.
Сегментация корпоративных гостей 2:00 Корпоративные гости отличаются от туристов и путешественников. Валерия Прималенная, эксперт по сегментации, объясняет, как классифицировать гостей. Гости могут бронировать напрямую, через посредников или через интернет.
Различия между городскими и загородными объектами 4:57 Городские и загородные объекты имеют разные сегментации. В городских объектах 30% бронирований приходится на прямую продажу, 25% на корпоративных гостей, 25% на туристов и 20% на интернет. В загородных объектах 60% бронирований через прямую продажу, 30% через интернет и 10% на корпоративных гостей.
Сегментация отелей и апартаментов 6:55 Отели и апартаменты имеют разные сегментации. Отели: 30% туристов, 30% корпоративных гостей, 25% прямая продажа, 15% интернет. Апартаменты: 50% прямая продажа, 25% интернет, 15% туристы, 10% корпоративные гости.
Коммуникация и прогрев гостей 8:53 Гости могут приезжать по разным сценариям: туристы, рабочие поездки, приглашенные гости. Важно анализировать данные по персонам и бронированиям. Необходимо указывать компанию или туристическое агентство для правильной аналитики.
Важность добавления компаний и агентов 10:50 Добавление компаний и агентов важно для аналитики и промокодов. QR-коды помогут участникам добавить компании и агентов. Это поможет в будущем анализировать маркетинговые активности и их эффективность.
Добавление бронирований в PMS 11:47 Добавление бронирований через плюсик сверху. Возможность фильтрации броней и выставления периода для выгрузки в Excel. Анализ эффективности рекламных кампаний по всплескам бронирований.
Персонализация сайта отеля 12:46 Размещение сотового телефона или добавочного менеджера для связи с корпоративными гостями. Указание возможности ответа в WhatsApp и Telegram. Отображение специальных предложений для корпоративных гостей.
Специальные тарифы и конференции 14:42 Предоставление специальных тарифов для участников конференций и конгрессов. Сотрудничество с площадками, такими как Экспофорум, для размещения информации о отеле. Описание конференц-зон и переговорных в отеле.
Модуль бронирования 18:35 Предложение бесплатных бонусов, таких как ранний заезд и поздний выезд. Использование промокодов для участников конференций. Включение дополнительных услуг в тарифы для корпоративных гостей.
Промокоды и тарифы 20:34 Промокоды для индивидуальных и групповых бронирований. Включение скидок и дополнительных услуг в тарифы. Формирование ссылок для удобства бронирования гостями.
Проживание и питание 23:33 Важно указывать конкретное проживание, номер и питание в тарифе. Можно использовать различные форматы: только завтра или полное питание. QR-код помогает в этом процессе.
Каналы бронирования 24:32 Существуют каналы для B2B и B2C бронирования. B2B каналы работают с юридическими лицами, B2C – с обычными туристами. Важно понимать разницу между тарифами с комиссией и без комиссии.
Подключение площадок 25:32 Можно подключить пакетные тарифы и B2B тарифы на различных площадках. Важно заполнять разделы по конференц-возможностям на площадках. Подключение дополнительных площадок, таких как Яндекс Путешествия, может увеличить маркетинговые активности.
Маркетинговые активности 27:31 Используйте акции и подборки на различных платформах. Делайте рассылки с различными предложениями для разных сегментов гостей. Прикрепите ссылку на бронирование на конкретный тариф.
Бонусы и акции 29:28 Продумайте систему бонусов для гостей, например, бесплатные напитки в ресторане. Децентрализация услуг и добавление бесплатных услуг на модуль. Тестируйте и варьируйте предложения для привлечения гостей.
Работа с существующей аудиторией 32:27 Работа с существующей аудиторией дешевле, чем привлечение новых гостей. Собирайте данные о целях приезда гостей для целенаправленных рассылок. Используйте анкеты обратной связи для получения контактов и информации о гостях.
Важность правильного заполнения базы данных 34:25 Важно следить за правильным заполнением базы данных вPMS. Необходимо указывать источник бронирования для формирования отчетов. Разные сегменты гостей ведут себя по-разному в разные месяцы.
Сегменты гостей и их активность 36:22 Корпоративные гости активны в определенные месяцы, например, в апреле и марте. Туристический сегмент также имеет пики активности в разные месяцы. Важно учитывать школьные каникулы и другие мероприятия при планировании.
Влияние производственного календаря и мероприятий 38:19 Ориентируйтесь на производственный календарь и локальные мероприятия. Прямая продажа может меняться в зависимости от месяца. Упор на один сегмент может увеличить доход отеля.
Структура тарифов и работа с персоналом 39:16 Прямая продажа должна быть самой дорогой, затем интернет и корпоративные скидки. Туристический сегмент должен быть более бюджетным. Важно оценивать нагрузку на персонал и повышать их квалификацию.
Работа с персоналом и подготовка к сезону 41:12 Оценивайте нагрузку на персонал и необходимость дополнительных сотрудников. Работайте качественно с каждым гостем и повышайте квалификацию персонала. Следите за локальными и общими трендами рынка.
Работа с туристическими компаниями и туроператорами 42:12 Работайте с туристическими компаниями для выкупа мест на следующий год. Заключайте контракты на постоянную квоту номеров. Работайте с туроператорами и полетными программами.
Участие в тендерах и управление доходом 43:12 Участвуйте в тендерах для корпоративных размещений. Анализируйте наполнение отеля и сравнивайте с прошлым годом. Выдерживайте разницу в стоимости между сегментами для эффективного управления доходами.
Анализ бронирования 46:06 Проверка скорости прироста бронирования. Анализ прироста бронирования по категориям. Использование отчета для выявления пиков спроса и просадок.
Прогноз бронирования 47:04 Использование скользящей заглушки для прогноза. Возможность настройки параметров для анализа. Экономия времени благодаря автоматизации.
Настройка бизнес-правил 49:00 Использование различных уровней цен. Выставление динамики цен для удобства. Важность мониторинга конкурентов.
Анализ конкурентов 50:00 Выбор категорий для мониторинга. Анализ цен конкурентов на 60 дней вперед. Учет объективных различий в условиях проживания.
Технические моменты 51:58 Возможность скачивания данных в Excel. Обновление данных каждые 12 часов. Важность отслеживания закрытых дат для продаж.
Вопросы и ответы 53:54 Ответы на вопросы участников вебинара. Рекомендации по работе с различными каналами бронирования. Завершение вебинара и благодарность участникам.
