Геймификация обучения и мотивации сотрудников ресторана. Лекция Макса Пылаева 2021 г.

YOUTUBE · 24.11.2025 06:18

Ключевые темы и таймкоды

Введение в геймификацию

0:00
  • Геймификация помогает в работе над сервисом и продажами.
  • Максим Лайф, психолог и психотерапевт, делится опытом использования геймификации в обучении сотрудников.
  • Геймификация делает обучение более эффективным и менее мучительным.

Опыт работы в ресторанной сфере

0:31
  • Максим Лайф работал в ресторанной сфере с 2010 года.
  • Занимался стандартизацией бизнес-процессов и внедрением геймификации.
  • С 2012 года проводит тренинги по сервису и продажам.

Обучающие игры

1:30
  • Максим создал обучающие игры для корпоративного тренинга.
  • Эти игры можно использовать для обучения сотрудников.
  • Максим делится опытом создания и использования обучающих игр.

Цели и задачи геймификации

3:02
  • Геймификация использует игровые механики в рабочих процессах.
  • Примеры: соревнования, конкурсы, рейтинги, награды.
  • Цель: повышение производительности и вовлеченности сотрудников.

Преимущества геймификации

4:34
  • Иллюзия роста и развития.
  • Развлечение и снятие напряжения.
  • Разбиение больших целей на маленькие задачи для повышения мотивации.

Примеры геймификации

8:30
  • Глобальная геймификация: система баллов, медалей, бейджей.
  • Локальные конкурсы и игры.
  • Примеры наград: значки, виртуальные награды, коллекционирование.

Создание рейтингов и соревнований

12:33
  • Создание рейтингов для сотрудников и команд.
  • Индивидуальные и командные соревнования.
  • Использование мелких квестов и челленджей для решения различных задач.

Задачи геймификации

13:18
  • Увеличение показателей эффективности.
  • Борьба с опозданиями через награды за раннее прибытие.
  • Стимулирование творческой активности через творческие задания и награды.

Примеры геймификации

14:22
  • Создание промо-роликов и танцев для продвижения заведения.
  • Индивидуальные челленджи для сотрудников.
  • Командные миссии и сбор моделей или разгадка детективных историй.

Итоговые награды и магазин бонусов

17:06
  • Итоговые награды по итогам соревнований.
  • Магазин бонусов для покупки различных призов.
  • Геймификация заменяет реальные награды символическими.

Типы игроков

19:31
  • Четыре типа игроков: достигатор, киллер, исследователь, тусовщик.
  • Важно учитывать интересы всех типов игроков.

Примеры игр

21:26
  • Лото для увеличения продаж.
  • Сейлс ралли для продажи определенных позиций.
  • Фанты для выполнения шуточных заданий.

Проблемы геймификации

25:42
  • Задания должны быть без насилия и модерироваться менеджером.
  • Участие админов в выполнении заданий.
  • Личный пример менеджера важен для успеха геймификации.

Глобальная геймификация

26:41
  • Геймификация не работает без четких стандартов работы и стандартизированных бизнес-процессов.
  • Важно, чтобы сотрудники были довольны и не ненавидели работу.
  • Геймификация требует много времени и энергии, но может принести больше пользы, чем затрат.

Постоянная поддержка и обновление

27:55
  • Геймификация требует постоянного внимания и поддержки от всех уровней руководства.
  • Игры не работают вечно, нужно постоянно обновлять и придумывать новое.
  • Соревнование может демотивировать, лучше использовать командные игры.

Проблемы и подводные камни

30:30
  • Геймификация имеет множество мелких проблем и подводных камней.
  • Важно быть готовым к трудностям и не ожидать мгновенных результатов.
  • Геймификация процесса обучения может быть эффективной, если правильно подойти к этому.

Примеры геймификации в обучении

31:30
  • Использование звездочек за правильные ответы и призов за их сбор.
  • Создание карточных игр для отработки навыков и повторения меню.
  • Возможность создания кастомных игр с вопросами и ответами.

Простые и справедливые правила

33:44
  • Правила игры должны быть простыми, чтобы не нужно было долго учиться.
  • Правила должны быть справедливыми, чтобы избежать недовольства сотрудников.
  • Игры должны включать энциклопедические вопросы для расширения знаний сотрудников.

Заключение и рекомендации

36:40
  • Геймификация требует времени и усилий, но может быть эффективной.
  • Рекомендуется изучать опыт других компаний и обращаться к профессионалам.
  • Для единичных ресторанов лучше заниматься геймификацией самостоятельно.