Геймификация обучения и мотивации сотрудников ресторана. Лекция Макса Пылаева 2021 г.

YOUTUBE · 24.11.2025 06:18

Ключевые темы и таймкоды

Введение в геймификацию

0:00

Геймификация помогает в работе над сервисом и продажами.
Максим Лайф, психолог и психотерапевт, делится опытом использования геймификации в обучении сотрудников.
Геймификация делает обучение более эффективным и менее мучительным.

Опыт работы в ресторанной сфере

0:31

Максим Лайф работал в ресторанной сфере с 2010 года.
Занимался стандартизацией бизнес-процессов и внедрением геймификации.
С 2012 года проводит тренинги по сервису и продажам.

Обучающие игры

1:30

Максим создал обучающие игры для корпоративного тренинга.
Эти игры можно использовать для обучения сотрудников.
Максим делится опытом создания и использования обучающих игр.

Цели и задачи геймификации

3:02

Геймификация использует игровые механики в рабочих процессах.
Примеры: соревнования, конкурсы, рейтинги, награды.
Цель: повышение производительности и вовлеченности сотрудников.

Преимущества геймификации

4:34

Иллюзия роста и развития.
Развлечение и снятие напряжения.
Разбиение больших целей на маленькие задачи для повышения мотивации.

Примеры геймификации

8:30

Глобальная геймификация: система баллов, медалей, бейджей.
Локальные конкурсы и игры.
Примеры наград: значки, виртуальные награды, коллекционирование.

Создание рейтингов и соревнований

12:33

Создание рейтингов для сотрудников и команд.
Индивидуальные и командные соревнования.
Использование мелких квестов и челленджей для решения различных задач.

Задачи геймификации

13:18

Увеличение показателей эффективности.
Борьба с опозданиями через награды за раннее прибытие.
Стимулирование творческой активности через творческие задания и награды.

Примеры геймификации

14:22

Создание промо-роликов и танцев для продвижения заведения.
Индивидуальные челленджи для сотрудников.
Командные миссии и сбор моделей или разгадка детективных историй.

Итоговые награды и магазин бонусов

17:06

Итоговые награды по итогам соревнований.
Магазин бонусов для покупки различных призов.
Геймификация заменяет реальные награды символическими.

Типы игроков

19:31

Четыре типа игроков: достигатор, киллер, исследователь, тусовщик.
Важно учитывать интересы всех типов игроков.

Примеры игр

21:26

Лото для увеличения продаж.
Сейлс ралли для продажи определенных позиций.
Фанты для выполнения шуточных заданий.

Проблемы геймификации

25:42

Задания должны быть без насилия и модерироваться менеджером.
Участие админов в выполнении заданий.
Личный пример менеджера важен для успеха геймификации.

Глобальная геймификация

26:41

Геймификация не работает без четких стандартов работы и стандартизированных бизнес-процессов.
Важно, чтобы сотрудники были довольны и не ненавидели работу.
Геймификация требует много времени и энергии, но может принести больше пользы, чем затрат.

Постоянная поддержка и обновление

27:55

Геймификация требует постоянного внимания и поддержки от всех уровней руководства.
Игры не работают вечно, нужно постоянно обновлять и придумывать новое.
Соревнование может демотивировать, лучше использовать командные игры.

Проблемы и подводные камни

30:30

Геймификация имеет множество мелких проблем и подводных камней.
Важно быть готовым к трудностям и не ожидать мгновенных результатов.
Геймификация процесса обучения может быть эффективной, если правильно подойти к этому.

Примеры геймификации в обучении

31:30

Использование звездочек за правильные ответы и призов за их сбор.
Создание карточных игр для отработки навыков и повторения меню.
Возможность создания кастомных игр с вопросами и ответами.

Простые и справедливые правила

33:44

Правила игры должны быть простыми, чтобы не нужно было долго учиться.
Правила должны быть справедливыми, чтобы избежать недовольства сотрудников.
Игры должны включать энциклопедические вопросы для расширения знаний сотрудников.

Заключение и рекомендации

36:40

Геймификация требует времени и усилий, но может быть эффективной.
Рекомендуется изучать опыт других компаний и обращаться к профессионалам.
Для единичных ресторанов лучше заниматься геймификацией самостоятельно.