Введение и важность отзывов 0:00 Автор делится опытом превращения хобби в бизнес. Хорошие отзывы важны для продаж, так как покупатели более надежны, чем реклама. Ozon предлагает вознаграждение за отзывы, что помогает бороться с серыми методами.
Настройка кампании по отзывам 0:57 Покупатели могут писать отзывы за баллы, даже если товар им не понравился. Кампания по отзывам помогает быстро набрать отзывы на новые карточки товара. Настройка кампании: создание нового списка товаров и выбор варианта сбора отзывов.
Выбор варианта сбора отзывов 1:55 Новый инструмент для привлечения новых покупателей. Классический вариант: предложение ставить отзыв за баллы приходит после получения товара. Указание названия компании и даты начала.
Настройка количества отзывов и ставок 2:53 Выбор товаров для сбора отзывов. Настройка количества отзывов и ставок. Важно учитывать, что если товары объединены в одну карточку, нужно настроить количество отзывов на каждый товар.
Рекомендации по ставкам 3:52 Озон предлагает рекомендованные ставки в зависимости от цены товара. Высокие ставки выгодны для Ozon, но не всегда реальны. Пример: автор написал отзыв за 150 рублей, хотя это не повлияло на его финансовое положение.
Стоимость кампании 5:52 Списывается сумма всех баллов, начисленных за отзывы. Ozon берет комиссию 10% от суммы баллов. Платится НДС в размере 20% от суммы баллов и комиссии Ozon.
Когда отключать кампанию 6:50 Ozon советует не выключать кампанию, так как после 100 отзывов конверсия увеличивается. Количество отзывов зависит от уникальности товара. Для доверия к магазину достаточно 10-15 хороших отзывов, из которых 5-6 с фото или видео.
Отзывы и баллы за отзывы 7:49 Отзывы оставляют реже, чем оценки без текста. Если нет отзывов и продаж, не стоит запускать кампанию по баллам за отзывы. Если продажи есть, но нет отзывов, кампанию стоит запустить.
Ответы на отзывы 8:48 Люди читают не только отзывы, но и ответы на них. Универсальные ответы могут быть пренебрежительными. Отвечайте каждому покупателю индивидуально, благодарите за отзыв и подтверждайте его слова.
Обработка плохих отзывов 9:48 Определите причину плохого отзыва: наш косяк, косяк Ozon, недопонимание. Успокойтесь и поблагодарите за отзыв, даже если он негативный. Извинитесь за брак, если он действительно наш, и предложите перезаказать товар.
Недопонимание и работа с негативом 10:46 Объясните особенности материала или конструкции, чтобы клиент понял. В случае с ошейником, удалось выставить пятно как преимущество товара. Используйте эту схему для работы с негативом в социальных сетях.
Заключение 12:43 Подписывайтесь на канал и читайте полезные ссылки в описании. В описании также есть ссылки на группы ВКонтакте и мастерской. Всем спасибо и хороших продаж!
