Введение 0:00 Обсуждение важности умения вести переговоры и переубеждать людей. Упоминание о сериале «Притворство» и документальном фильме о делегированном синдроме Мюнхгаузена.
Отслеживание динамики диалога 0:52 Важность заблаговременного отслеживания признаков напряжённого диалога. Наблюдение за физиологическими реакциями собеседника: моргание, прищур глаз, цвет лица, дрожь в руках, нервные тики, суетливость.
Реакция на напряжённый диалог 2:37 Признаки перехода диалога в конфронтацию: изменение тембра голоса, повышение или понижение тона, затихание. Необходимость сделать перерыв и переключить внимание собеседника.
Самоконтроль 3:37 Отслеживание собственных физиологических реакций: сжатие живота, тошнота, пересыхание во рту, эмоциональное напряжение. Избегание накалённого состояния для успешного завершения диалога.
Правила ведения диалога 4:37 Избегать перебивания, повышения голоса, угроз и манипуляций. Давать собеседнику возможность высказаться и отражать его слова. Находить общие интересы и цели для сближения позиций.
Анализ страхов собеседника 6:37 Понимание страхов собеседника и выражение нежелания их усиливать. Подчёркивание общих интересов без оскорблений и продавливания. Отказ от идеи выиграть диалог любой ценой.
Избегайте поспешных действий 7:37 Не давите на собеседника, дайте ему время изменить точку зрения. Будьте готовы выслушать его мнение. Перебивание и спешка могут вызвать обратную реакцию.
Проблемы на телевидении 8:22 На телевидении часто приветствуется громкий и перебивающий стиль общения. Спокойные ораторы могут остаться незамеченными. Дипломатичность требует тренировки.
Превентивные меры 10:22 Избегайте попадания в истеричное состояние. Переключайте внимание, если чувствуете нарастание конфликта. Активно слушайте собеседника, кивайте и задавайте уточняющие вопросы.
Доброжелательный тон 11:22 Используйте доброжелательный тон, демонстрируйте сотрудничество. Избегайте использования «но» и «нет», заменяйте их на «вместе с тем». Делайте комплименты собеседнику, подмечайте его сильные стороны.
Экологичный диалог 12:22 Диалог должен быть безопасным, экологичным и дружелюбным. Дайте себе и собеседнику время, не спешите. Нарабатывайте навык дипломатичного общения с любыми людьми.
Заключение 13:22 Дипломатичное общение важно не только в бизнесе, но и в отношениях с близкими. Оставьте идею немедленной победы или переубеждения собеседника. Подписывайтесь на YouTube-канал и посещайте сайт для получения полезных материалов.
