5 незаконных условий обслуживания, за которые можно получить штраф

YOUTUBE · 01.12.2025 09:31

Ключевые темы и таймкоды

Обсуждение правил и дресс-кода в ресторанах

0:04

Александр Королев, юрист и медиатор, обсуждает вопросы, связанные с правилами и дресс-кодом в ресторанах.
Он говорит о том, что рестораторы могут отказать в обслуживании без объяснения причин, но только если это указано в их внутренних правилах.
Он также обсуждает вопросы, связанные с фейс-контролем и дресс-кодом, и объясняет, что эти правила должны быть утверждены и узаконены.

Ответственность за отказ в обслуживании

4:03

Королев говорит о том, что заведение несет ответственность за отказ в обслуживании, если это было сделано без объяснения причин.
Он также объясняет, что заведение не может отказать в обслуживании на основании возраста, пола, расы или других признаков, которые не связаны с качеством обслуживания.

Определение состояния алкогольного опьянения

10:55

Королев обсуждает, как определить, что гость находится в состоянии алкогольного опьянения.
Он ссылается на приказ МВД России, который определяет признаки пьяного человека, такие как нарушение речи, резкое изменение окраски кожных покровов и поведение, соответствующее обстановке.
Он также подчеркивает важность наличия доказательств, таких как видеозаписи, для подтверждения состояния алкогольного опьянения гостя.

Правила заведения

11:53

Важно иметь камеры видеонаблюдения для безопасности и хранения доказательств.
Нельзя запрещать гостям приносить свои напитки, но можно попросить их не использовать их на территории заведения.

Ответственность за личные вещи

15:39

Заведение не несет ответственности за личные вещи, но если они украдены с вешалки в торговом зале, то заведение возмещает их стоимость.

Чаевые и сервисные сборы

20:31

Нельзя включать чаевые и сервисные сборы в счет без согласия гостя.
Гость имеет право отказаться от оплаты этих услуг и потребовать возврата уплаченной суммы.

Туалетные правила

23:25

Нельзя обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других.
Нельзя делать скидку за оплату наличными.

Составление правил заведения

25:21

Важно понимать, что все, что не запрещено, разрешено.
Правила заведения должны быть утверждены приказом и не противоречить законодательству.

Кормление грудью в кафе

26:18

Обсуждение запрета на кормление грудью в кафе и его моральной стороны.
Обсуждение того, что правила кафе могут быть незаконными или аморальными.

Удаление негативных отзывов

30:13

Обсуждение того, как реагировать на негативные отзывы на сайтах отзовиков.
Примеры того, как можно удалить или ответить на негативные отзывы.

Взыскание денег с гостя за ущерб

36:58

Обсуждение того, законно ли взыскивать деньги с гостя за ущерб, причиненный вне туалетной комнаты.
Вывод о том, что это сложно и не стоит сильно переживать по этому поводу.