Клиенты ожидают от цифровых услуг уникальности, персонализации, безопасности, эффективности, простоты, доступности, интеграции с социальными сетями и источниками цифрового контента, оперативности, адаптивности и вознаграждения за лояльность.
Глубокая интеграция с системами клиента, адаптивность банковских бизнес-процессов, готовность разделять бизнес-риски, фокус на безопасность, открытость и прозрачность, роль доверенного финансового агента или брокера, участие в создании новых цепочек добавленной стоимости.
Удаленная, надежная и юридически значимая идентификация клиентов будет необходима для работы с удаленными приложениями банков.
Риски безопасности и идентичности клиентов будут всегда существовать, но они могут быть решены с помощью современных технологий и механизмов идентификации.
Возможно, в ближайшее время будут пересмотрены подходы к форматам офисов банков, и вместо специализированных окошек будут использоваться специализированные форматы, например, для автокредитов - стойки в салонах дилеров.
Многотысячная армия банковских клерков может начать перемещаться в другие сектора экономики, поэтому не стоит выбирать эту профессию для тех, кто задумывается о своем будущем.
Банки стремятся завоевать новую аудиторию, предлагая удобные и многоканальные услуги.
ИТ-технологии направлены на создание единого информационного пространства для работы с клиентами и обеспечение одинакового обслуживания независимо от канала.
Обсуждается возможность выноса бизнес-идеи из банка и сотрудничества с ним для реализации проектов.
Упоминается, что некоторые функции, связанные с банковской тайной и требованиями регуляторов, остаются в банке, а другие, связанные с развитием бизнеса, выносятся на аутсорсинг.
Участники дискуссии обсуждают, что сотрудничество между банками и IT-компаниями является более выгодным, чем борьба за клиентов.
В настоящее время рынок изменился, и клиенты стали более требовательными, что требует от банков и IT-компаний более тонкой настройки и глубокого сегментации.
Участники дискуссии обсуждают, что индустрия связи и банки конкурируют за одного и того же клиента, но в то же время сотрудничают.
В будущем, когда дети начинают использовать мобильные телефоны и интернет, банки и операторы связи должны сотрудничать, чтобы удовлетворить потребности клиентов.
