KIA без гарантии / Ремонт доброй воли / Полиция против юриста

YOUTUBE · 01.12.2025 04:18

Ключевые темы и таймкоды

Проблемы с гарантийным ремонтом автомобиля

0:00

Клиент обращается в сервисный центр с проблемой гарантийного ремонта автомобиля.
Менеджер сервисного центра объясняет, что автомобиль был отремонтирован и готов к выдаче, но документы не готовы.

Обсуждение документов и сроков

3:24

Менеджер объясняет, что автомобиль был отремонтирован в течение одного дня и документы были отправлены клиенту.
Клиент настаивает на выдаче документов и получении автомобиля.

Решение проблемы

7:38

Менеджер предлагает позвонить техническому директору и согласовать выдачу документов.
Менеджер объясняет, что документы будут готовы после окончания рабочего дня.
Клиент настаивает на решении проблемы и предлагает созвониться позже.

Обсуждение гарантийного ремонта автомобиля

11:29

Участники обсуждают гарантийный ремонт автомобиля и необходимость исправления документов.
Представитель компании предлагает обратиться к руководителю отдела гарантии, который может внести изменения в документы.

Завершение рабочего дня

15:24

Представитель компании заканчивает рабочий день и просит участников покинуть кабинет.
Участники настаивают на внесении изменений в документы и уточнении времени готовности акта.

Завершение переговоров

17:22

Участники обмениваются экземплярами документов и завершают переговоры.

Обсуждение ситуации с автосалоном

18:35

Представитель автосалона отказывается предоставить документы и утверждает, что изменения в заказе будут внесены.
Представитель автосалона настаивает на общении без камеры, ссылаясь на законодательство.

Отказ от общения без камеры

22:53

Представитель автосалона отказывается общаться без камеры, ссылаясь на свои права.
Представитель автосалона утверждает, что табличка на входе ограничивает право на видеофиксацию.

Обращение к сотрудникам полиции

24:49

Представитель автосалона обращается к сотрудникам полиции, чтобы решить ситуацию.
Сотрудники полиции прибывают на место и принимают заявление.

Проблемы с гарантийным ремонтом автомобиля

26:15

В видео обсуждается ситуация с гарантийным ремонтом автомобиля, когда дилерский центр указывает в документах год выпуска автомобиля как 2021, хотя по документам клиента указан 2020 год.
Обсуждается возможность обращения в полицию и к генеральному директору дилерского центра.

Приезд полиции

27:21

Полиция прибывает на место, и автор видео объясняет им ситуацию, указывая на нарушение прав потребителей и возможное самоуправство со стороны дилерского центра.
Полиция требует предъявить документы, но автор видео отказывается, ссылаясь на отсутствие оснований для этого.

Обсуждение ситуации с полицией

30:07

Автор видео продолжает объяснять ситуацию полиции, указывая на нарушения со стороны дилерского центра и необходимость обращения в Роспотребнадзор.
Полиция обещает передать информацию в Роспотребнадзор по подведомственности.

Обсуждение гарантийного ремонта

33:44

Андрей Олегович, сервис-менеджер, обсуждает с представителем клиента вопрос гарантийного ремонта автомобиля.
Андрей Олегович объясняет, что без доверенности от генерального директора он не может принять заявление, и просит предоставить доверенность.
Представитель клиента настаивает на принятии заявления и предоставлении копии.

Обсуждение заказ-наряда

35:57

Андрей Олегович показывает заказ-наряд, в котором указано, что автомобиль ремонтируется на основе доброй воли, а не гарантии.
Представитель клиента выражает свое недовольство таким подходом и считает его клиент-ориентированным.

Обсуждение выдачи автомобиля

36:56

Андрей Олегович обсуждает с представителем клиента выдачу автомобиля после ремонта.
Представитель клиента настаивает на том, чтобы автомобиль был выдан с печатью и подписью мастера-консультанта.
Андрей Олегович соглашается и приглашает мастера-консультанта для осмотра автомобиля.

Осмотр автомобиля

39:37

Мастер-консультант осматривает автомобиль и обнаруживает, что он не заводится из-за севшего аккумулятора.
Андрей Олегович предлагает посодействовать в запуске автомобиля и просит представителя клиента подписать акт приема-передачи.
Представитель клиента соглашается и подписывает акт.