Введение в тему 0:08 Обсуждение темы "мертвых подписчиков" на конференции. Проблема отсутствия кейсов по работе с неактивными подписчиками. Пример сообщества с 200 тысячами подписчиков, из которых 100 тысяч не активны.
Стратегия работы с мертвыми подписчиками 1:01 Оценка текущей ситуации и количества мертвых подписчиков. Использование таргетированной рекламы для взаимодействия с аудиторией. Завлечение подписчиков с помощью контента и аналитика.
Сегменты аудитории 2:01 Подписчики, которые не совершали активности за все время. Подписчики, которые следят, но не активничают. Подписчики, которые совершили одну активность давно и забыли о сообществе. Подписчики, которые подписаны, но не участвуют в рассылках и чатах. Новые подписчики, с которыми также можно работать.
Аналитика и сегментация 3:58 Проведение аналитики для оценки текущей ситуации. Алгоритм поиска подписчиков, которые не совершали активности. Использование скриптов для очистки аудитории от неактивных профилей.
Гипотезы и опыт 5:51 Гипотеза о повышении активности после очистки неактивных аккаунтов. Личный опыт автора: очистка не дала значительного эффекта. Основная цель очистки - удаление мусорной аудитории.
Работа с неактивными подписчиками 7:25 Проведите опрос среди неактивных подписчиков, чтобы выяснить, какой контент им нравится. Запустите таргет с вопросом о причинах подписки и предложите варианты ответов. Часть подписчиков может отписаться, но другие вспомнят интерес и начнут проявлять активность.
Привлечение внимания к контенту 8:17 Покажите подписчикам подборку крутого контента, чтобы они начали проявлять активность. Используйте скриншоты залайканного контента, чтобы показать, что они пропускают. Это может заинтересовать подписчиков, но контент быстро уходит вниз по ленте.
Определение топ-участников 9:17 Топ-участники регулярно активны в сообществе, обновляют контент, лайкают и комментируют. Среди них могут быть новички, админы и "невидимки", которые не проявляют активности, но следят за контентом. Соберите топ-участников, вычистите новичков и активных, чтобы остались "невидимки".
Работа с "невидимками" 10:49 "Невидимки" могут быть конвертируемой аудиторией, даже если они не проявляют активности. Расскажите о дружелюбной атмосфере в сообществе и предложите задавать вопросы. Подчеркивайте, что новички приносят свежий взгляд, который важен для сообщества.
Привлечение активности от неактивных подписчиков 12:39 Покажите подписчикам, что вам не хватает их активности, чтобы они начали комментировать. Используйте популярные посты и подборки контента, чтобы привлечь внимание. Активная аудитория, не подписанная на сообщество, может быть конвертирована в подписчиков и покупателей.
Работа с аудиторией конкурентов 14:31 У конкурентов также есть активная аудитория, не подписанная на вас. Используйте эту аудиторию для привлечения трафика и конверсии. Это теплая аудитория, которая может быть полезна для вашего сообщества.
Посылы в рекламе 15:02 Используйте бонусы для подписчиков, чтобы мотивировать их подписаться. Подписчики, совершившие одну активность, могут быть теплыми. Пересеките аудиторию тех, кто совершил одну активность, с подписчиками.
Работа с подписчиками 15:56 Призывайте подписчиков заходить чаще и интересоваться новыми обновлениями. Подписчики, поставившие лайк, с большей вероятностью заинтересованы в теме. Используйте скрипты для сбора аудитории рассылки.
Отписавшиеся подписчики 17:54 Используйте кнопку для сбора отписавшихся подписчиков. Спрашивайте у отписавшихся, почему они отписались, и продумайте, как работать с каждым вариантом ответа. Предложите им подборку контента, который может быть им интересен.
Новые подписчики 20:03 Используйте кнопку для сбора новых подписчиков. Помогайте новичкам сориентироваться в сообществе, показывая все доступные функции и ресурсы. Это помогает снизить процент тех, кто подписывается и забывает о сообществе.
Анализ активности в сообществах 21:54 Проведите анализ активности в сообществах за неделю. Сравните графики охвата и активности, чтобы понять их взаимосвязь. Лайки и виральный охват часто совпадают, а репосты и комментарии не всегда.
Влияние активности на охват 25:15 Лайки и комментарии влияют на охват, а репосты — нет. Прирост сообщества и комментарии также влияют на охват. Переход в сообщество с вашей записи не всегда влияет на охват.
Флешмоб и комментарии 27:25 Флешмоб с комментариями не дал значительного охвата. ВКонтакте не любит накрутки и призывы к действию. Опросы внутри постов не снижают охват, но могут снижать активность.
Влияние лайков и комментариев 28:27 Лайки влияют на виральный охват, комментарии и прирост подписчиков. Лента показывает контент новичкам сразу. Охват ядра важен для анализа активности.
Гипотеза о охвате ядра 29:25 Охват ядра похож на комментарии. Лента показывает контент ядру и новичкам в первую очередь. Активность в виде лайков и комментариев увеличивает виральный охват.
Алгоритм роста ядра 31:18 Основная задача — растить ядро активных подписчиков. Простой алгоритм: показывать контент, который может заинтересовать многих. Пример: мем, который вызывает эмоции у большинства людей.
Таргетинг и активность 32:13 Таргетинг на людей, которые не активны, но подписаны. Лента начинает показывать контент тем, кто проявляет активность. Пример успешного поста с 800 лайками и 129 тысячами охвата.
Тестирование и аналитика 34:14 Тестируйте один посыл и анализируйте результаты раз в неделю. Пересобирайте аудиторию после недели активности. Важно не просаживать аналитику, иначе можно не увидеть результаты.
