Обнаружение недостатков лакокрасочного покрытия 0:00 При приемке автомобилей обнаружены недостатки лакокрасочного покрытия. Обсуждение с мистером Мерседесом о повреждении автомобиля.
Проблемы с документами 0:46 Обсуждение записи на осмотр автомобиля. Отсутствие правоустанавливающих документов, таких как свидетельство о регистрации. Конфликт из-за отсутствия документов и попытки осмотра автомобиля на улице.
Полемика о правоустанавливающих документах 1:56 Обсуждение, что свидетельство о регистрации не является правоустанавливающим документом. Конфликт из-за манеры общения и попытки принять автомобиль без документов. Обсуждение необходимости корректного осмотра автомобиля.
Проблемы с осмотром автомобиля 4:24 Обсуждение корректного осмотра автомобиля и необходимости документов. Конфликт из-за непонимания значения слова "корректно". Попытки принять автомобиль без документов и обсуждение внутренних процессов.
Претензии и обсуждение повреждений 7:14 Обсуждение претензий по поводу повреждений автомобиля. Конфликт из-за незнания предыстории повреждений. Обсуждение участия сервисного консультанта в ситуации.
Конфликт из-за съемки 10:22 Конфликт из-за съемки автомобиля и общественного места. Обсуждение права на съемку и персональных данных. Попытки зафиксировать повреждения автомобиля и обсуждение документов.
Конфликт из-за съемки 12:16 Обсуждение права на съемку в общественных местах. Спор о том, кто имеет право на съемку и трансляцию. Упоминание о персональных данных и согласии на съемку.
Претензии и осмотр автомобиля 13:16 Обсуждение претензий к качеству обслуживания. Упоминание о повреждении автомобиля и необходимости его осмотра. Спор о предоставлении автомобиля для осмотра.
Проверка качества и документы 14:12 Обсуждение проверки качества и предоставления документов. Спор о подлинности документов и их предоставлении. Упоминание о необходимости мойки и сушки автомобиля.
Осмотр автомобиля и претензии 15:14 Обсуждение состояния автомобиля и необходимости мойки. Спор о том, кто должен присутствовать при осмотре. Упоминание о представителях и их роли в процессе.
Полировка и царапины 20:09 Обсуждение попыток полировки царапин. Спор о том, кто полировал автомобиль. Упоминание о заказ-нарядах и их подлинности.
Заключение и претензии 22:16 Обсуждение претензий и заказ-нарядов. Спор о том, кто виноват в повреждении автомобиля. Упоминание о страховых случаях и компенсации.
Завершение конфликта 25:03 Обсуждение дальнейших действий и претензий. Упоминание о визитке и согласовании вопросов. Просьба не снимать на видеокамеру из-за репутационных убытков.
Обсуждение оригиналов документов 25:37 Обсуждение оригиналов документов, которые остаются у клиента или страховой компании. Уточнение, что оригиналы документов остаются на станции технического обслуживания. Обсуждение возможности проведения экспертизы по копии документа.
Согласие на съемку 28:17 Обсуждение необходимости согласия на съемку в общественном месте. Уточнение, что согласие на съемку может быть разным в зависимости от ситуации. Пример с юристом, который отказался от консультации за 5000 рублей.
Претензия по царапинам 30:05 Обсуждение претензии по царапинам на автомобиле. Уточнение, что претензия касается царапин на левом крыле и правой стойке. Обсуждение необходимости фиксации царапин в акте.
Проверка качества установки лобового стекла 32:03 Уточнение, что проверка качества установки лобового стекла не была запрошена. Обсуждение претензий по царапинам, нанесенным работниками станции. Уточнение, что проверка касалась только царапин на левом крыле и правой стойке.
Заключение и дальнейшие действия 36:13 Обсуждение необходимости четкого указания в акте о наличии или отсутствии царапин. Уточнение, что проверка качества установки лобового стекла не была запрошена. Обсуждение дальнейших действий после фиксации повреждений.
