Введение в культуру телефонного общения 0:03 Телефон стал привычным инструментом связи, но многие не задумываются о правильном использовании. Культура телефонного общения важна для имиджа компании и поддержания благоприятного микроклимата.
Правила ведения телефонных разговоров 0:52 Звонки делятся на исходящие и входящие, что определяет правила ведения разговора. К звонку нужно подготовиться, записав основные вопросы. Говорите бодрым и спокойным голосом, следите за дикцией и темпом речи.
Входящие звонки 2:17 Снимать трубку лучше после второго-третьего звонка. Невежливо не обращать внимания на звонящий телефон. Приветствие должно быть вежливым, а не "алло".
Ошибки в телефонном общении 3:14 Мелодия звонка должна быть нейтральной. Важно внимательно слушать собеседника и не перебивать. Не забывайте о необходимости обратной связи и вежливости.
Пример успешного телефонного разговора 4:57 Герои демонстрируют правильное ведение разговора. Важно давать обратную связь и не перебивать собеседника. Завершение разговора должно быть положительным и вежливым.
Заключение 7:58 Прощание должно быть вежливым и благодарным. Соблюдение правил телефонного общения важно для успеха в бизнесе. Сохраняйте собственный стиль вежливого человека, вооруженного правилами этикета.
