Вебинар «Управление конфликтами»

YOUTUBE · 22.11.2025 06:45

Ключевые темы и таймкоды

Введение в тему вебинара

0:00

Виктория Лемешова, руководитель образовательных онлайн-проектов Добро Университета, приветствует участников вебинара и анонсирует курс по управлению конфликтами.
Вебинар проводится в преддверии запуска курса и будет полезен для всех, кто занимается добровольческой деятельностью.

Мария Туманова, психолог и супервизор волонтерских групп, рассказывает о задачах курса и актуальности темы конфликтов в волонтерской деятельности.

0:00

Мария объясняет, что конфликты могут возникать на разных уровнях, включая личностные черты и вертикальное общение с администрацией учреждений.
Важно уметь выстраивать коммуникацию так, чтобы она была доброжелательной и ориентированной на человека, а также уметь слушать и понимать позицию другого человека.

Примеры конфликтов и способы их решения в волонтерской деятельности.

0:00

Мария приводит примеры конфликтов, связанных с организацией посещений, временем и организацией работы в учреждениях.
Важно обозначать свою позицию, быть доброжелательным и открытым, а также уметь формулировать свои желания и намерения.

Конфликты в волонтерской среде

15:55

Видео обсуждает различные типы конфликтов, которые могут возникнуть в волонтерской среде, включая замалчивание проблем, агрессию подопечных и конфликты между волонтерами.
Важность сообщества и поддержки для волонтеров, особенно в случае возникновения конфликтов.

Примеры конфликтов и способы их решения

22:53

Примеры конфликтов включают проблемы с организацией мероприятий, неправильное поведение волонтеров и конфликты между волонтерами и администрацией.
Советы по решению конфликтов включают снижение эмоционального градуса, общение с другими участниками и поиск компромисса.

Подготовка волонтеров к конфликтам

26:09

Важность обучения и подготовки волонтеров к возможным конфликтам, включая организацию питания и взаимодействие с подопечными.
Необходимость заранее предупреждать о специальных требованиях к питанию и организации мероприятий.

Обсуждение конфликтов и их причин

30:15

В видео обсуждаются различные аспекты конфликтов, включая их причины, поведение участников и способы их разрешения.
Обсуждаются вопросы иерархии, дисциплины и эмоционального состояния участников.

Вопросы и ответы

39:53

Участники задают вопросы о том, как справиться с ситуацией, когда тебя не воспринимают, игнорируют и не слышат.
Обсуждаются способы повышения личной устойчивости и адекватного принятия ситуации.

Заключение

43:04

В заключение, участники предлагают пройти курс, который поможет разобраться в видах, типах и способах разрешения конфликтов.
Приглашают присоединиться к вебинарам и курсам, а также предлагают дополнительную информацию о курсе в телеграм-канале и на главной странице Добро Университета.