Введение и важность сервиса 0:01 Приветствие клиентов и вежливое обращение. Важность сервиса в пункте выдачи заказов. Озон ввел постоплату, что требует особого подхода к выдаче заказов.
Процесс выдачи заказов 0:58 Переход к программе Turbo pvz для выдачи заказов. Клиент показывает штрих-код или диктует номер заказа. Проверка наличия заказов на складе и подготовка товаров для выдачи.
Процесс передачи товара клиенту 1:57 Сканирование товара перед передачей клиенту. Важность сканирования для предотвращения ошибок. Процесс выдачи товара клиенту и проверка его решения.
Работа с неоплаченными заказами 2:57 Переход к карточке заказа для работы с неоплаченными товарами. Клиент решает, забирает ли он товар или оставляет его. Аннулирование заказа и списание денег с карты клиента. В случае нехватки средств на карте клиента, клиент должен пополнить карту и только после этого отпустить его.
