4 Работа С Заказами GMT20230915 075949 Recording 1920x870

YOUTUBE · 19.11.2025 08:59

Ключевые темы и таймкоды

Обсуждение внутренних процессов

0:41

В видео обсуждается процесс обработки заказов и их отсылки в центральный офис.
Рассматриваются различные способы формирования заказов, такие как офлайн, через мобильное приложение, контакт-центр и киоск быстрого телевидения.

Проблемы с обработкой заказов

14:37

Обсуждаются сложности, связанные с отсутствием интернета, проблемами с программами лояльности и ограничениями на кассе.
Упоминается, что программы лояльности хранятся на центральном сервере, и если интернет отсутствует, скидки не будут применены.
Также обсуждаются ограничения на кассе, связанные с количеством и процентом скидок.

Ограничения на кассе

18:10

Ограничения на количество акций, которые можно ввести на кассу
Проблемы с распределением складов и списанием бонусов

Подарочные карты и смешанные оплаты

21:29

Ограничения на использование подарочных карт на одной покупке
Проблемы со смешанными оплатами и ограничениями на складах

Виртуальные склады и изменения данных

26:02

Виртуальные склады и их использование в магазине
Изменения данных требуют ручной погрузки на каждую кассу

Справочники данных и карты доступа

30:21

Справочники данных, которые меняются чаще всего
Карты доступа и их хранение на сервере

Киоск и взаимодействие с Атрейдом

32:32

Киоск работает на базе Атрейда, можно только формировать заказы
Сложности с личным кабинетом и просмотром предыдущих заказов

Взаимодействие с киоском

33:11

Покупка товара оформляется как документ, который списывает товар с остатков
Оплата производится на киоске, но не онлайн, а через пин-пад

Взаимодействие с базой данных

36:01

Информация о товаре, тарифах доставки, скидках и заказах хранится в базе данных
Киоск обращается к базе данных для получения информации о заказах и скидках

Проблемы с стабильностью и скоростью работы

40:00

Проблемы со стабильностью связи с сервером и софта
Время ответа на запросы может занимать до минуты

Функционал киоска и его развитие

45:09

Функционал киоска известен, но есть проблемы со стабильностью и скоростью работы
Есть идея создать единый фискальный регистратор для касс, включая киоски

Обсуждение проблем с кассой и мобильным приложением

46:41

В видео обсуждаются проблемы с фискальным регистратором и мобильным приложением для личных продаж.
Обсуждаются сложности с обменом данными между серверами и клиентами, а также проблемы с доступом к данным о товарах и скидках.

Обсуждение архитектуры и сложности с мобильным приложением

54:36

Обсуждается архитектура и сложности с мобильным приложением для личных продаж, включая проблемы с загрузкой списка товаров и справочника сотрудников.
Рассматривается возможность демонстрации работы приложения в магазине для отслеживания проблем и улучшения архитектуры.

Обсуждение проблем с мониторингом доступности ресурса

59:17

Обсуждается проблема отсутствия мониторинга доступности ресурса на серверном уровне, что влияет на продажи и доступность ресурса.
Задается вопрос о возможности реализации мониторинга доступности ресурса в будущем.

Проблемы с личным кабинетом

1:00:10

Обсуждение проблем с историей заказов в личном кабинете, невозможностью отменить заказ, редактировать или внести правки.
Проблемы со скидочными картами, дублирование и отсутствие персонализации.

Работа с сайтом и мобильным приложением

1:02:49

Обсуждение проблем с отображением контента на сайте, заголовками и текстами.
Проблемы с целостностью данных и обменом информацией между сайтом и мобильным приложением.

Оплата заказов и работа с контакт-центром

1:10:39

Обсуждение проблем с оплатой заказов, двойными возвратами и работой с контакт-центром.
Работа с двумя продуктами программы, монитором и основным приложением.

Использование платежных систем и контакт-центра

1:13:45

Использование трех платежных систем (Сбер, ВТБ и Райффайзен) и контакт-центра в работе с заказами.
Проблемы с обменом информацией между системами и контакт-центром.

Проблемы с колл-центром

1:14:45

Обсуждаются проблемы с колл-центром, связанные с использованием разных чатов, таких как Телеграм, WhatsApp и Telegram.
Отмечается, что колл-центр использует софт для телефонии, а также программы для обработки заказов и работы с личным кабинетом.

Проблемы с обработкой заказов

1:16:39

Обсуждаются сложности с обменом информацией между центральным сервером и серверами магазинов, а также медленная работа серверов магазинов.
Упоминается проблема с обработкой заказов, когда товар еще не поступил на базу, и сложности с перемещением товаров между магазинами.

Проблемы с оформлением заказов

1:20:49

Обсуждаются проблемы с оформлением заказов, связанные с избыточностью данных и неудобством для пользователей.
Упоминаются сложности с оформлением документов и оплатой на месте, а также проблемы с обработкой и доставкой заказов.

Проблемы с аналитикой и поддержкой

1:27:18

Упоминается команда из семи человек, включая контент-менеджеров и аналитиков, которые работают на подряде и вынуждены реализовывать неоптимальные процессы из-за текущей архитектуры и систем.
Отмечается, что компания хорошо идет с товарооборотом в 15-15%, несмотря на эти проблемы.

Обсуждение работы контакт-центра

1:28:55

Спикер обсуждает проблемы, связанные с работой контакт-центра, и необходимость адаптации к различным ситуациям.
Он отмечает, что приходится заниматься как бизнес-процессами, так и бэк-офисом, и меньше уделять внимания логическому подходу.

Планы по оптимизации работы контакт-центра

1:29:46

Спикер рассказывает о планах по оптимизации работы контакт-центра, включая мониторинг работы и приведение всех мониторов в один вид.
Он также упоминает о проблемах с программным обеспечением и необходимостью анализа причин медленной работы мониторов.

Планы на встречу и возможность посещения

1:30:40

Спикер предлагает встретиться еще раз для обсуждения оставшихся вопросов и обещает вечером написать о возможности посещения в воскресенье.
Он также упоминает, что в воскресенье дежурит Григорий, что может быть удобно для посещения.